国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督毁掉一个老师最好的办法，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回毁掉一个老师最好的办法答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn毁掉一个老师最好的办法)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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