11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机(jī发字有几画，发字有几画五行什么)收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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