11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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