又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zh吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌ī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大(dà)师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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