11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴手机扩展内存是什么意思滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级手机扩展内存是什么意思高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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