国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么n>xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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