11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì20mm等于多少厘米 20mm是多大)故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé20mm等于多少厘米 20mm是多大)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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