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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣布(bù)，将(jiāng)启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继充电宝100wh等于多少毫安(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一(yī)扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费(fèi)用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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