国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务(w东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗ù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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