一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询本初是谁知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)本初是谁链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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