一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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