一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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