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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工(gōng)客服，等待俄罗斯乌克兰什么时候结束战争(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发(fā)布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实施。

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