国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的外国保质期日期是什么顺序 mfd是生产日期吗(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过外国保质期日期是什么顺序 mfd是生产日期吗程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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