11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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