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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人(rén)工(gōng)或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至(zhì)人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况实(shí)施。

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