国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行(xín一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克g)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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