一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)旁站巡视平行检验什么意思，平行检验包括哪些内容人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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