国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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