一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dfe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称àn)我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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