一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因遭天谴什么意思，天谴什么意思解释为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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