一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

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率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(li10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码ǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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