国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you ca卅是什么意思，卅是什么意思,读音nnot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被卅是什么意思，卅是什么意思,读音取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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