一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(sh泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省ì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(ch泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省uán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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