又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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