4月20日，作为(wèi)国内规模(mó)最(zuì)大(dà)的民营能(néng)源(yuán)企(qǐ)业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司(sī)环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人(rén)类(lèi)社会(huì)可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会价(jià)值(zhí)。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一(yī)方面积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进”的(de)环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有(yǒu)相关(guān)意识(shí)、决心和实际举措。为(wèi)了更好落(luò)实(shí)环保工作，新奥股份(fèn)持续加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员(yuán)工养成低碳办公及生活(huó)的(de)习惯，提(tí)升了(le)公司(sī)低(dī)碳(tàn)节能领域的(de)黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事(shì)件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社(shè)会及(jí)用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气(qì)候(hòu)先锋企业(yè)，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露天然(rán)气(qì)产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国内能(néng)源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合(hé)能(néng)源营(yíng)收(shōu)规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出(chū)，公司秉持(chí)绿(lǜ)色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源转型战略(lüè)，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协(xié)调发(fā)展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的综合能源(yuán)销售及服(fú)务(wù)项目营收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目(mù)完成建(jiàn)设并投入运(yùn)营(yíng)，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上(shàng)市公司研究(jiū)院；数(shù)据(jù)来源(yuán)：年度报告 自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地面等(děng)区域的(de)太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多(duō)地开展自有建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运(yùn)营(yíng)设(shè)施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场(chǎng)景下“看得(dé)见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系，实(shí)现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全事故。此(cǐ)外(wài)，公(gōng)司(sī)员工百万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了(le)积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极(jí)开(kā自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好i)展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工(gōng)程、励志工程和(hé)素质工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的(de)多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公(gōng)司建立(lì)了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管(guǎn)理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方(fāng)面，公司以更(gèng)加全面综合的视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董事(shì)占比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立(lì)完善的(de)风险管控(kòng)体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)重视客(kè)服团(tuán)队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确(què)要求(qiú)投诉调(diào)查(chá)过(guò)程(chéng)须遵循(xún)客观性和真实性要(yào)求，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与处(chù)理规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客(kè)户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公司在(zài)管治、环境(jìng)及社(shè)会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好现(xiàn)代化的(de)能源产业新篇章。

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