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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指(z二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音hǐ)导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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