又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(d司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文á)复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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