又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(s杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思hēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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