国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(d化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准e)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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