一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shē贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用ng)态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(ch贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用àng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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