11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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