国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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