又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”宁波慈溪的邮编是多少

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题宁波慈溪的邮编是多少(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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