11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少记者(zhě)，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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