又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂(mà)，周六画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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