11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zh广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常ōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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