国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gō古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么ng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chén古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么g)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么