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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音(yīn)提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工(gōng)客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态(tài)势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车耐克品牌和乔丹品牌是什么关系辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布(bù)公告(gào)称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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