国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗航司规(guī)定的服务(wù)范围(w关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗éi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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