国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zu俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少ff0000; line-height: 24px;'>俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少ì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zh俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少í)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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