11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括(ku三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级ò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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