一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待上(shàng)层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有(yǒ等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待u)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待