一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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