又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说(sh织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思uō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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