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　　4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展(zhǎn)年(nián)度杰出(chū)企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动(dòng)人类社会可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清(qīng)洁能(néng)源(yuán)为(wèi)主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特(tè)别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动(dòng)履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中(zhōng)和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不(bù)断落实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意(yì)识、决(jué)心和实际(jì)举措。为了更好落实环(huán)保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件(jiàn)与违规行为，新奥股(gǔ)份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及(jí)用户(hù)减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先(xiān)锋企业(yè)，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业(yè)周(zhōu)期碳(tàn)足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略(lüè)，并(bìng)结(jié)合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁(jié)能源解决方案(àn)，为(wèi)促进能源、经济、社会与环(huán)境的(de)协(xié)调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案的综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项目(mù)完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业收(shōu)入

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　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公司(sī)研(yán)究院；数据(jù)来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数(shù)智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织(zhī)结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图(tú)最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区(qū)域的太阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份(fèn)于多(duō)地开展自(zì)有(yǒu)建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规(guī)模较大的(de)光伏(fú)设(shè)施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站(zhàn)，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安(ān)全(quán)数(shù)智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双(shuāng)向赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积(jī)极在安(ān)全生产(chǎn)方(fāng)面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程(chéng)和素质工程(chéng)为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业治理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续(xù)加(jiā)强风(fēng)险管理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续(xù)完善治理(lǐ)架构(gòu)及(jí)内(nèi)部管(guǎn)控体系(xì)。在(zài)多元化管(guǎn)制方(fāng)面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客(kè)户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运(yùn)营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风(fēng)险管(guǎn)控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外(wài)，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客(kè)户提(tí)供(gōng)专业、优(yōu)质(zhì)的服务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处(chù)理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事(shì)件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)的(de)客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气(qì)大发展和(hé)产业数(shù)智升级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进业(yè)务创新升级(jí)，在可持续发(fā)展理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司(sī)在管治、环境及(jí)社(shè)会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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