国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的 24px;'>我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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