又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(d越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》uì)交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及(j越妇言文言文阅读翻译，《越妇言》í)时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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