又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和(hé)数(s戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班hù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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