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　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)赓续前行是什么意思，赓续前进的意思赓续前行是什么意思，赓续前进的意思培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来(lái)最大规(guī)模的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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